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ENCUESTA DE CALIDAD

Ayúdenos a mejorar la calidad del servicio

 

  OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Municipio*
¿ACUDE A SU OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Si
No
¿CON QUÉ FRECUENCIA?
Nunca
Cada 3 meses
Cada 2 meses
Cada mes
Cada 15 días
CONSIDERA QUE EL HORARIO DE SU OFICINA ES
Muy Bueno
Bueno
Normal
Malo
Muy Malo
¿CUÁL FUE EL MOTIVO DE SU VISITA?
Contratación
Pago
Cambio Datos Personales
Domiciliación Bancaria
Consulta
Reclamación
Otro
  LA ATENCIÓN PERSONAL
¿RECIBIÓ UNA ATENCIÓN EFICIENTE Y PROFESIONAL?
Muy Buena
Buena
Normal
Mala
Muy Mala
¿LE HICIERON ESPERAR?
Mucho
Bastante
Normal
Poco
Muy Poco
¿QUEDÓ SATISFECHO/A?
Mucho
Bastante
Normal
Poco
Muy Poco
  LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
¿UTILIZA NUESTRO TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 901 120 122?
Mucho
Bastante
Normal
Poco
Muy Poco
¿REALIZA GESTIONES TELEFÓNICAS CON SU OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Mucho
Bastante
Normal
Poco
Muy Poco
¿RECIBIÓ UNA ATENCIÓN EFICIENTE Y PROFESIONAL?
Muy Buena
Buena
Normal
Mala
Muy Mala
¿QUEDO SATISFECHO/A?
Mucho
Bastante
Normal
Poco
Muy Poco
  EL AGUA
¿CÓMO ES EL AGUA?- OLOR
Muy bueno
Bueno
Normal
Malo
Muy Malo
¿CÓMO ES EL AGUA?- SABOR*
Muy bueno
Bueno
Normal
Malo
Muy Malo
¿CÓMO ES EL AGUA?- COLOR
Muy bueno
Bueno
Normal
Malo
Muy Malo
¿CÓMO ES EL AGUA?- PRESIÓN
Muy bueno
Bueno
Normal
Malo
Muy Malo
¿HA SUFRIDO CORTES DE SUMINISTRO?
Si
No
¿CONOCE LOS MOTIVOS?
Corte programado por obras
Averia fortuita
Impago
Otro
¿CÚANTO TIEMPO DURÓ?
Menos de 12 horas
Menos de 24 horas
Menos de 48 horas
Más de 48 horas
¿RECIBIÓ INFORMACIÓN ANTICIPADA DE LOS CORTES?
Siempre
Algunas veces
Nunca
¿POR QUÉ MEDIO DE DIFUSIÓN TIENE CONOCIMIENTO DE LAS INTERRUPCIONES DEL SUMINISTRO?
Prensa
Radio
Tv local
Otros
¿CON CUÁNTA ANTELACÍÓN?
Menos de 24 horas
24 horas
Más de 24 horas
  EL SERVICIO PERMANENTE DE AVERÍAS
¿HA TENIDO ALGUNA AVERÍA?
Si
No
¿COMUNICÓ LA AVERÍA A SU OFICINA?
Si
No
¿UTILIZÓ EL SERVICIO 24 HORAS DE AVERÍAS 900 420 422?
Si
No
¿CUANTO TARDARON EN ACUDIR A SU DOMICILIO?
Mucho
Bastante
Normal
Poco
Muy Poco
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA REPARACIÓN?
Mucho
Bastante
Normal
Poco
Muy Poco
  LA FACTURA DEL AGUA
CONSIDERA QUE EL PRECIO DEL AGUA ES
Muy Bueno
Bueno
Normal
Malo
Muy Malo
¿OPINA QUE LA INFORMACIÓN DE LA FACTURA ESTÁ SUFICIENTEMENTE DETALLADA?
Mucho
Bastante
Normal
Poco
Muy Poco

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